La mercadotecnia es la alineación dirigida y orientada al grupo objetivo de las actividades de la empresa con las necesidades del mercado, especialmente la promoción y oferta de bienes y servicios. La comercialización, ventas y administración, es un aspecto clave de la gestión empresarial.
El núcleo de la gestión de la mercadotecnia o marketing es el enfoque de la compañía en el mercado. La tarea del marketing es reconocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas.
Los cambios en el mercado, como los cambios en las necesidades de los clientes, deben reconocerse en una etapa temprana para que la empresa pueda adaptarse en consecuencia con todas sus actividades a fin de influir positivamente en su posición en la competencia o para garantizar una ventaja competitiva sobre los otros participantes del mercado en el momento oportuno.
Los objetivos de la mercadotecnia exitosa son colocar los productos o servicios en el mercado para generar atención, crear mercados de ventas y crear la infraestructura asociada. Los departamentos de marketing trabajan de manera muy conceptual y a menudo se superponen con otras áreas de negocios, como compras, finanzas y ventas. La tarea del marketing es medir y controlar las campañas y medidas con respecto al objetivo.
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¿Qué es la mercadotecnia?
El término mercadotecnia, también conocido como marketing, se utiliza para resumir una serie de estrategias y actividades corporativas que tienen como objetivo hacer que una marca, un producto o un servicio sea atractivo para los mercados de ventas específicos. Estos incluyen, por ejemplo, medidas de marca, análisis de grupos objetivo, gestión de precios y publicidad.
Entonces, mientras que el departamento de producción de una empresa es responsable de la producción del producto real, el marketing incluye todas las medidas destinadas a presentar el producto al cliente y persuadirlo para que compre.
La mercadotecnia se puede utilizar para diferentes objetivos corporativos. Por eso es importante definir correctamente los objetivos antes de desarrollar una estrategia de marketing. La mercadotecnia se puede utilizar para la marca y las ventas directas.
La mercadotecnia de ventas se centra principalmente en objetivos económicos como:
- facturación
- margen de contribución
- rentabilidad
- cuota de mercado
- beneficio
- nivel de precios
- grado de distribución
La marca se centra en objetivos psicológicos:
- conciencia
- imagen
- la satisfacción del cliente
- la lealtad del cliente
- lealtad a la marca
- la intensidad de la compra
- nivel de competencia
Las 4 P del marketing
Para garantizar que también se logren los objetivos corporativos, el gerente de marketing desarrolla estrategias que luego se implementan en el mercado utilizando herramientas de marketing. Los 4P son un modelo para instrumentos de marketing.
Las 4 P del marketing son:
- producto
- precios
- publicidad
- punto de venta
Estos son reunidos por la empresa en una mezcla de marketing individual. La política del producto se encarga de todas las decisiones que afectan el producto o los servicios, como la calidad, el servicio o el embalaje. La política de fijación de precios determina qué precio están dispuestos a pagar los clientes por los servicios de la empresa para lograr una relación precio-rendimiento óptima. La política de publicidad controla las medidas de comunicación internas y externas e intenta influir positivamente en el cliente en su decisión de compra. El punto de ventas da forma a los canales de ventas y optimiza los procesos de ventas.
Producto
Para algunas empresas, el producto ya puede estar en su lugar antes de que comience la comercialización. Pero para las empresas que se organizan completamente de acuerdo con los criterios de comercialización, la política del producto también está determinada por la comerciabilidad.
Entonces, en lugar de crear un producto y luego pensar en a quién se lo podría vender, primero se analiza el mercado, se organizan encuestas y grupos focales. Si se descubre que hay una necesidad en el mercado que actualmente apenas está cubierta, se diseña un producto adecuado.
Precios
El precio de un producto es un factor importante en la comercialización. Esta sabiduría era evidente incluso antes de que surgiera el término mercadotecnia y sigue siendo cierto en la era del marketing.
Sin embargo, desde una perspectiva de marketing, aquí se considera la política de precios completa y no solo el precio de un producto individual. Por ejemplo, una corporación podría descubrir que existen grupos de compradores no desarrollados que necesitan su propio producto, pero que lo encuentran demasiado caro por un precio determinado y prefieren no hacerlo.
Luego, el producto podría venderse bajo varias marcas: una marca premium y una marca barata. ¿O es la necesidad ya satisfecha por un competidor con un producto prácticamente idéntico? Entonces, el precio simplemente puede reducirse para persuadir a los clientes de la competencia a utilizar su propio producto a partir de ese momento.
Publicidad
La publicidad resume las herramientas de la mercadotecnia, que generalmente todos reconocen como marketing. Aquí se establecen objetivos de comunicación (por ejemplo, “el cliente debe percibir el producto como una verdadera ganga”). Luego trata de alcanzar estos objetivos utilizando diferentes canales de comunicación.
También se pueden utilizar instrumentos de marketing como apariciones en ferias comerciales, patrocinios, publicidad clásica en los medios de comunicación o personas influyentes en las redes sociales. El medio elegido depende del grupo objetivo: una audiencia profesional es ideal para sus propios productos, por ejemplo, al aparecer en ferias comerciales, mientras que la publicidad en línea y los anuncios en radio, televisión, diarios o revistas están más dirigidos a una audiencia masiva.
Punto de venta
El producto está listo, el precio minorista recomendado se ha probado hasta el centavo y se ha diseñado la campaña publicitaria. La única pregunta que queda es: ¿Cómo llegan los productos al cliente?
Lo que inicialmente suena como una pregunta puramente logística también puede entenderse como parte del marketing. Porque si desea dirigirse a un grupo exclusivo de compradores con su producto, por ejemplo, no solo puede ser más fácil, sino también más efectivo vender el producto solo por correo directo o tiendas especializadas: vender en el quiosco a la vuelta de la esquina preferiría dañar la marca premium, que ayudarla en ventas.
Por otro lado, para los productos cotidianos, el espacio en el estante del supermercado es ideal, ya que el objetivo es llevar el producto al cliente a través de tantos canales de venta como sea posible para tener una oportunidad contra la competencia.
Móvil vs tradicional
Por lo general, las campañas de marketing también se diferencian en campañas móviles y tradicionales. Estos no son mutuamente excluyentes, pero generalmente se tratan por separado debido a las diferentes situaciones de comunicación.
Los dos tipos de marketing difieren, según el nombre, principalmente en términos de qué medios de comunicación se utilizan. El marketing tradicional utiliza principalmente medios analógicos como revistas o carteles publicitarios, mientras que el marketing móvil utiliza elementos digitales como pancartas publicitarias o incluso juegos publicitarios.
Ambos tipos de campaña pueden lograr un gran éxito con su audiencia: una campaña en línea está, por supuesto, dirigida más a un grupo objetivo experto en línea, una campaña fuera de línea está más dirigida a una revista o audiencia de televisión.
Sin embargo, la diferencia más importante radica en la trazabilidad de los resultados: en el área análoga, es difícil medir la efectividad de una campaña de marketing, es decir, la cuestión de cuántos clientes podrían ganarse debido a las actividades de marketing. En última instancia, esto solo se puede hacer preguntando directamente, pero resulta poco práctico en el proceso de pago del supermercado.
El marketing en línea está claramente por delante, ya que los movimientos digitales de los visitantes del sitio web pueden entenderse técnicamente. Si, por ejemplo, los clientes hacen clic directamente en un banner publicitario, se pueden rastrear todos los clics adicionales hasta que se cierra el acuerdo; queda claro sin demora si una medida publicitaria condujo directamente a una venta o no. E incluso si el cliente abandona el sitio web de publicidad, el usuario puede ser reconocido por las cookies cuando visita de nuevo y se puede llegar a una conclusión sobre la efectividad de la medida de marketing.
Tipos de mercadotecnias
La teoría del marketing ha tenido tanto éxito desde que se introdujo hace más de 100 años que ahora hay una serie de términos específicos que describen enfoques de marketing particulares, que incluyen:
- Marketing de influencia: colaboración con personalidades de redes sociales
- Marketing viral: tratando de generar boca a boca
- Cross media marketing: mensajes publicitarios dirigidos a través de diferentes canales al mismo tiempo
- Marketing de eventos: organización de eventos que luego se asocian con la marca
- Marketing directo: los mensajes publicitarios se envían a compradores potenciales por correo electrónico directo o por correo
Todos estos diferentes tipos de marketing tienen en común que son principalmente términos que describen dónde se centra la política de comunicación dentro de la campaña de marketing. Esto significa que, por ejemplo, una campaña de marketing viral solo funciona con los mismos medios que están disponibles para todas las demás campañas de marketing, solo se enfoca en una estrategia de comunicación específica, en este caso, por ejemplo, videos sensacionales de YouTube que son adecuados para que los espectadores lo distribuyan de forma independiente.