En un plan de negocios es importante la definición del producto y servicio, para saber a qué mercado hay que apuntar. Antes de empezar cualquier emprendimiento hay que tener en cuenta todos estos asuntos.
Como comercializadores tenemos que encontrar los productos o servicios adecuados para nuestro mercado objetivo. El producto o servicio debe ofrecer un valor superior al cliente. Pero, ¿qué es un producto y qué es un servicio?
Un producto es tangible (visible), tiene existencia física. Al adquirir un producto, una persona puede adquirir un activo, por ejemplo, un televisor. Un producto puede ser reutilizable durante un tiempo determinado. Algunos ejemplos son el jabón, el cepillo de dientes, etc. Por otro lado, una persona hace uso de cierto servicio. Ejemplo: transporte, médico, legal, etc., incurrir en gastos. El servicio es de naturaleza intangible.
Según la definición, está claro que la prestación del servicio puede estar relacionada con la venta de productos, por ejemplo, servicio postventa o reparación, o puede no estar relacionado con la venta de bienes, por ejemplo, banca, seguros, servicios legales, catering y otros servicios. La prestación de servicios médicos puede implicar la venta de ciertos productos por parte de un médico a su cliente, por ejemplo, dientes postizos, lentes de contacto, extremidades artificiales, etc.
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Definición del producto y servicio
En el pasado, el término producto se denominaba bienes físicamente tangibles, en contraste con los servicios que se denominaban bienes intangibles. Hoy, las transiciones de los dos términos son fluidas.
Por lo tanto, el término de producto de hoy en día incluye cualquier material o bienes inmateriales que satisfagan las necesidades del consumidor. El mercado tiene que ofrecer todo lo que los clientes pueden comprar, usar, experimentar, consumir o interactuar. Es así como el término producto incluye servicios, personas, lugares e incluso ideas.
Por otro lado si se habla explícitamente de servicio hoy (en distinción de bienes ), entonces se entiende un servicio que es provisto por una persona física o jurídica para satisfacer una necesidad. Típico de los servicios es que la producción y el consumo tienen lugar al mismo tiempo (viajes en taxi, visitas a peluquería, ayuda en el hogar, etc.).
Contribuciones similares:
- Un cliente es inicialmente una persona física o jurídica que tiene interés en los productos o servicios de una empresa.
- Descripción de servicios escrita, inequívoca y coherente de los productos y servicios proporcionados por la administración del proyecto como parte de un proyecto.
- Un requisito es la capacidad que una cosa debe tener para cumplir ciertos requisitos. En gestión de proyectos.
- Voz del cliente: El cliente de un proyecto, ya sea una empresa, organización, individuos, todos tienen un grupo objetivo. Estos pueden ser clientes directos, consumidores, etc.
- Compensación: La compensación se refiere a los recursos financieros que un cliente recibe de un contratista para compensar los servicios, productos o servicios prestados.
Diferencias entre producto y servicio
En términos generales, los productos son artículos a contar , bienes o materiales que se fabrican y pueden ser artículos o componentes de un artículo. Desde el punto de vista de la gestión del proyecto, los productos descritos en las especificaciones son entregables del proyecto.
Desde el punto de vista de la empresa o el cliente, un producto es la unidad más pequeña que se debe contar (por ejemplo, un kilo de pasta, pero ya no un solo espagueti), lo que genera ventas reproducibles.
Las características de los productos incluyen descripciones, información sobre el fabricante y el país de origen o el país de fabricación de los componentes, la cantidad despachada y el precio.
Principalmente se habla de productos y servicios, pero ocasionalmente los servicios también se conocen como productos. En otras palabras, ¿los productos son realmente servicios objetivos en la gestión de proyectos?
Los diferentes tipos de proyectos producen productos diferentes, como proyectos de desarrollo que dan como resultado productos completamente nuevos o mejorados, o proyectos de marketing que abren mercados de ventas para productos o proyectos de ventas que generan ventas con productos.
También hay proyectos de implementación que instalan un producto en el sitio del cliente, lo adaptan a sus necesidades y capacitan a los empleados del cliente en el uso del producto.
Producto vs Servicio
Producto:
- Es tangible.
- Se pueden alcanzar los estándares de calidad.
- Puede ser un activo a veces. por ejemplo, refrigerador, televisor, etc.
- Posesión física es posible.
- Se puede almacenar.
- Se puede transportar.
- El productor y el vendedor pueden ser personas diferentes.
- El montaje es muy importante.
- La habilidad del vendedor por sí sola no puede determinar la venta.
- No es necesario que la producción y la distribución se realicen simultáneamente.
- El embalaje juega un papel crucial en la comercialización de cualquier producto.
- Tanto la marca como el nombre comercial son importantes en la comercialización de cualquier producto.
- El etiquetado es una parte integral del marketing. Se requiere según la ley.
Servicio:
- Es intangible
- Es muy difícil alcanzar estándares de calidad.
- Implica gastos sin ningún beneficio de retorno tangible.
- La posesión física no es posible.
- No se puede almacenar.
- No puede ser transportado.
- El productor del servicio también es el vendedor, por ejemplo, servicios médicos y legales.
- El ensamblaje no tiene relevancia en absoluto.
- La habilidad del proveedor de servicios es el factor decisivo en la mayoría de los casos, por ejemplo, servicios legales, de catering y médicos.
- La producción y distribución del servicio deberá realizarse simultáneamente, por ejemplo, suministro de electricidad.
- No tiene relevancia en la comercialización del servicio.
- La marca y el nombre comercial son importantes en la comercialización de servicios.
- No tiene relevancia.
La importancia de la definición del producto
Tu producto forma la base de tu modelo de negocio y, por lo tanto, también de tu plan de negocios. Por lo tanto, esta parte generalmente se encuentra al comienzo del plan de negocios, incluso si la descripción del producto se basa en el contenido de otros capítulos como resumen, grupo objetivo, mercado y posiblemente persona fundadora.
A partir de estos capítulos, explorarás o anticiparás problemas importantes y los profundizarás o complementarás con hechos, datos, números e información.
Esta parte de tu plan de negocios consiste en describir tu oferta de la manera más clara y concreta posible. Muestra qué tipo de producto es y describa sus características y propiedades.
Cuando se trata de la definición del producto, asegúrate de abordar posibles problemas, como el desarrollo o la fabricación. Por lo tanto, puedes señalar directamente una buena solución y dejar claro al lector de tu plan de negocios que todos los aspectos tienen un sentido previamente analizado.
Siempre formula tu plan de negocios para tu lector. La jerga técnica y las versiones de alta tecnología impiden la comprensión de los lectores no especializados. En cambio, prefiera bocetos o fotos simples de productos.
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¿En qué se destaca tu oferta?
Describe las novedades sobre tu idea de negocio y tus productos. Describe el problema que se resolverá con tu oferta. Incluso si vas a hablar explícitamente sobre los beneficios para el cliente en otra parte de tu plan de negocios, debes resaltar brevemente los beneficios de tu oferta. Si tu producto tiene algo muy único, como patente o diseño muy específico, debe describirlo.
¿Precio o calidad?
Luego calcule cómo se destaca de la competencia. Aquí puedes referirte específicamente a productos de la competencia y mostrar en qué áreas difiere favorablemente de ellos. Por ejemplo, ¿puedes ofrecer a precios más baratos, tal vez debido a un nuevo proceso de producción u otros canales de ventas y compras? ¿O es posible entregar productos más rápido al cliente debido a la proximidad de su ubicación al proveedor principal? ¿O destaca por la calidad y ofrece una bicicleta normal, pero con un diseño personalizable?
Dependiendo de la naturaleza de tu producto, tu lector también puede estar interesado en las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Fabrican tus propios productos o compran bienes?
- ¿Cómo se hacen los productos?
- ¿Tiene que cumplir con los requisitos técnicos, cumplir con los requisitos legales o comprar licencias?
- ¿Cómo se diseña la cadena de valor?
Comercialización de productos y servicios
El término marketing de producto se refiere a medidas que abordan específicamente el desarrollo, comercialización y mantenimiento de productos o servicios. Como parte del marketing completo de una empresa, el marketing de productos es fundamental para el éxito de un nuevo producto.
Es por eso que los gerentes de producto se encargan de productos especiales en operaciones más grandes. La comercialización del producto cubre todo el ciclo de vida de un producto. Como resultado, un gerente de producto a menudo es responsable del desarrollo, adopción, crecimiento, madurez e ingresos, hasta el final de un producto.
Dependiendo de la industria, la comercialización del producto y, por lo tanto, el gerente del producto pueden estar afiliados a un área específica de la empresa.
La comercialización del producto siempre es exitosa cuando la coordinación funciona. Si un gerente de producto logra asegurar que todos los departamentos involucrados en la compañía de alguna manera trabajen bien juntos en el nuevo producto, ha logrado mucho.
Estrategia de mercado
Mucho antes de la introducción de un nuevo producto, generalmente se comienza con el extenso trabajo de comercialización del producto. Es importante encontrar grupos objetivo adecuados de antemano, evaluar correctamente las tendencias y vigilar a los competidores potenciales. Esto da como resultado una especie de concepto de marketing.
Por ejemplo, la definición de políticas de distribución, comunicación, precios y productos se trata en canales de distribución y sistemas de distribución, a medios como la televisión o la prensa y promociones.
El siguiente paso es elegir entre precios basados en costos u orientados al mercado, para desarrollar una buena estrategia de precios. Después de todo, el producto en sí debe colocarse adecuadamente, cuyos beneficios están claramente definidos. El diseño y el empaque deben transmitir impresiones positivas.
Si un producto se establece en el mercado gracias a un análisis cuidadoso del mercado, un buen trabajo de coordinación del marketing del producto y una exitosa campaña publicitaria, surgen nuevos desafíos. Ahora se trata de hacer crecer el nuevo producto lo más rápido posible en términos de ventas.
Encontrar otros grupos objetivo e inspirarlos para el nuevo producto sería una opción. Ahora se necesitan contactos cercanos con antiguos y potenciales nuevos clientes nuevamente. La comunicación y la coordinación son herramientas esenciales del marketing de productos.
El análisis y la observación del mercado relevante siguen siendo muy importantes. Solo si una empresa reacciona rápidamente a las acciones relevantes de la competencia, puede tener éxito a largo plazo. Esto incluye la observación continua y precisa del mercado a través del marketing de productos; esto también lo hace una agencia de publicidad especializada.
Seguimiento del marketing
El seguimiento continuo de los objetivos de marketing inicialmente definido para el nuevo producto es decisivo para que el éxito inicial aumente hasta la madurez. La madurez aquí significa cómo el producto fue aumentando las ventas.
El marketing de productos demanda constantemente nuevas ideas, por ejemplo, para mostrar nuevas posibilidades de uso de los productos. Los productos sólo se pueden mantener vivos de forma efectiva y las ventas sólo se pueden incrementar a través de una constante actualidad y atractivo.
Pero un buen mercadeo de productos también debe recordar que en algún momento un producto simplemente ya no es lo suficientemente efectivo. Por lo tanto, también pertenece a la tarea de la comercialización de productos reconocer la llamada fase de fin de vida de un producto.
En resumen, se puede decir que la comercialización perfecta de un producto puede ser decisiva para el éxito de un producto y de toda una empresa.
Para ilustrar claramente la importancia de la comercialización de los productos, discutiremos una vez más sus tareas esenciales a continuación:
- Analizar y observar los mercados relevantes para tus propios productos nuevos
- El foco central de todo el trabajo es el nuevo producto en cada caso.
- Desarrollar estrategias de implementación.
- Información, planificación, control y coordinación.
- Control e influencia en el desarrollo ulterior del producto en el mercado.
- Desarrollo de nuevos mercados y posibles usos de los productos.
- Formación de los empleados para nuevos productos.
Referencias:
Fundamentos de marketing Escrito por Philip Kotler, Gary Armstrong
Manual de banca: finanzas y seguros Escrito por José Daniel Barquero Cabrero, Ferran Josep Huertas Colomina