La satisfacción de los empleados juega un papel elemental para cada empresa, porque los empleados satisfechos contribuyen significativamente al éxito de la empresa. La satisfacción de los empleados dentro de una empresa no solo se puede medir sino también mejorar con las medidas correctas.
Esto tiene un efecto positivo en los procesos de trabajo, las tareas y el entorno. No solo los empleados se benefician de los métodos para optimizar la satisfacción de los empleados, sino también el empleador y su empresa.
La satisfacción del empleado es la actitud de un trabajador hacia sus deberes, negocios y lugar de trabajo. Cuanto mayor es la discrepancia entre las expectativas del empleador y las circunstancias reales, más insatisfecho se siente un empleado. Para medir la satisfacción de los empleados, se utilizan diferentes métodos y modelos que se centran en diferentes aspectos.
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La importancia de la satisfacción del personal
Cuando nos fijamos en las empresas exitosas, suelen tener una cosa en común: buenas calificaciones de empleadores y empleados satisfechos. Este es un efecto agradable no solo para los procesos de solicitud, ya que un ambiente de trabajo positivo atrae a mejores solicitantes, sino que también es crucial para el éxito de una empresa.
Varios estudios muestran que los buenos ejecutivos, un ambiente de trabajo agradable y la satisfacción en el trabajo conducen a una mayor motivación de los empleados y, por lo tanto, funcionan mejor.
Los empleados satisfechos se sienten más comprometidos con la empresa, están más dispuestos a trabajar horas extras y no descuidan sus responsabilidades. Se involucran más y tienden a enfermarse menos.
A su vez, si la satisfacción de los empleados se clasifica como negativa, una empresa también siente esto en el aspecto económico.
¿Cómo se mide la satisfacción del personal?
Dependiendo del modelo y método, la satisfacción de los empleados se registra de manera diferente. Desde la década de 1970, se han desarrollado varios análisis para arrojar luz sobre las sensibilidades de los empleadores en su entorno laboral. Esto incluye poder probar las conexiones entre empleados satisfechos y un mayor éxito de la empresa, así como identificar qué medidas conducen a una mayor satisfacción.
Pirámide de Maslow
Uno de los modelos más conocidos de la ciencia del comportamiento proviene de Abraham Maslow, quien en 1943 publicó la Pirámide de la necesidad de Maslow. Esto se ha convertido en una base de uso frecuente para registrar la satisfacción de los empleados.
La pirámide de necesidades se construye en varias etapas, en la parte inferior se encuentran las necesidades de déficit, que son la base de nuestras necesidades, seguidas de las necesidades de crecimiento.
De abajo hacia arriba, la pirámide incluye las siguientes necesidades:
- Necesidades básicas (comer, dormir, necesidades sexuales)
- Necesidades de seguridad (vivienda, trabajo, ingresos)
- Necesidades sociales (pareja, amigos, amor)
- Necesidades individuales (reconocimiento, validez)
- Autorrealización (explotación individual del propio potencial)
- Trascendencia (buscar cosas más elevadas, como realizar tareas para la sociedad o la justicia social, no relevante para la satisfacción de los empleados)
Las necesidades de algo que está en déficit son la base de la motivación. Solo cuando le falta, un empleado lucha por las necesidades de crecimiento, según Maslow. Sin embargo, según nuevos hallazgos, las personas pueden luchar simultáneamente por varios niveles.
La primera etapa se compensa, por ejemplo, con un pago suficiente y una buena división de las horas de trabajo con horario flexible o similar. La segunda etapa es la necesidad de seguridad, que puede satisfacerse mediante contratos de trabajo a más largo plazo y una protección generosa contra el despido.
En la tercera etapa, un buen ambiente de trabajo, así como la comunicación entre las jerarquías y los puestos es crucial. Una vez que se cubren las necesidades de déficit, se requiere reconocimiento, promoción y un buen trabajo para completar el cuarto nivel.
La quinta etapa, que representa la autorrealización, no se puede lograr para todos los empleados de una empresa. Porque eso incluye participación e influencia. Sin embargo, la responsabilidad propia y un horario de trabajo ayudan en los puestos inferiores a la satisfacción de los empleados y la autorrealización.
Teoría de los dos factores
La teoría de los dos factores, también conocida como teoría de Herzberg o teoría de la higiene motivadora, fue desarrollada en 1968 por Frederick Herzberg. Esto establece que se necesitan dos tipos de factores para la motivación de los empleados:
- Los insatisfechos (factores de higiene)
- Los satisfactores (factores motivacionales)
Insatisfechos: Estos son los factores que deben estar presentes para que el trabajo funcione. Se consideran neutrales, pero conducen a la insatisfacción en ausencia. Estos incluyen salario, buen estilo de liderazgo, seguridad laboral y buen ambiente laboral. Solo cuando se dan estos factores de higiene, los factores de motivación se pueden implementar en función de ellos.
Satisfactores: Esto incluye responsabilidad, éxito, ascensión y autorrealización. Si no se cumplen estos factores, los empleados no están insatisfechos, pero no están particularmente motivados o alentados en su puesto.
En este método, la satisfacción laboral es altamente trivializada, y la rígida separación entre los factores de higiene y motivación está desactualizada. Sin embargo, esta teoría proporciona enfoques para medir la satisfacción de los empleados, pero debe usarse con precaución.
Directa o indirecta
Para aumentar la satisfacción de los empleados, primero debe registrarse. Esto se realiza mediante dos tipos diferentes de mediciones.
La medición directa pregunta a los empleados sobre sus necesidades, expectativas y experiencias. Esto se hace, por ejemplo, mediante una encuesta anónima a los empleados. En este cuestionario de satisfacción del empleado, los trabajadores indican cómo perciben su lugar de trabajo, el ambiente de trabajo, sus trabajos, sus oportunidades de éxito y progreso, y otros aspectos de su trabajo. Además, se les debe dar la oportunidad de expresar sus deseos y preocupaciones.
Para la medición indirecta, no hay cuestionario de satisfacción del empleado. Más bien, esta evaluación se refiere a cifras y datos clave que apuntan al estado de ánimo de los empleados. Estos incluyen: los días de enfermedad, rendimiento, ausentismo, tasa de rotación y malestar.
Si el análisis se va a hacer aún más específico, también incluye estilos de liderazgo, comportamiento de comunicación, cultura corporativa o incluso la cultura del error. Los resultados de las mediciones indirectas requieren observación continua y recopilación de datos para que los resultados no se malinterpreten. Por lo tanto, se recomienda utilizar siempre ambos métodos de medición en combinación. Esta es la única forma de obtener datos significativos y confiables.
Aumentar la satisfacción del personal
Aumentar la satisfacción del personal es una tarea gigantesca, pero que vale la pena. Gigantes de la industria como Google, Apple o Facebook logran una y otra vez retener a los mejores empleados. Otros gerentes de contratación, por otro lado, encuentran cada vez más difícil llenar las vacantes con candidatos adecuados. El aumento de la satisfacción de los empleados hace maravillas.
Los empleados sanos son más felices y más efectivos. Para mantener y promover la salud de los trabajadores, se pueden tomar algunas medidas.
Lugar de trabajo
La ergonomía, como rama de la ciencia ocupacional, describe cómo las condiciones de trabajo deben adaptarse a las personas. El objetivo es reducir el estrés en el trabajo y al mismo tiempo mejorar el potencial de rendimiento de las personas.
Se puede obtener un equipo de trabajo ergonómico para los empleados.
Lista de verificación de silla de oficina: altura ajustable, reposa brazos ajustables, respaldo ajustable, asiento movible, inclinación del asiento posible, etc.
Lista de verificación de escritorio: suficiente espacio para todos los materiales de trabajo y su disposición, bordes de mesa rectos, altura ajustable (que también permite trabajar de pie), suficiente libertad para las piernas (sin cajones ni contenedores). La parte superior de la pantalla está a la altura de los ojos, pantalla giratoria, pantalla sin parpadeo, etc.
También se puede hacer que un experto inspeccione y configure las estaciones de trabajo. Estos expertos también brindan capacitación y consejos para sentarse correctamente para los empleados.
Alimentación
El trabajo diario suele ser agitado y estresante. Muchos trabajadores prestan muy poca atención a su dieta durante las horas de trabajo. Debido a los tiempos ajustados, se suele recurrir a una cafetería y elegir entre una barra de chocolate o un pastel de la panadería.
Una dieta equilibrada y saludable puede prevenir muchas enfermedades a pesar del ritmo agitado. Por eso es importante crear las condiciones para los empleados. Los empleados sanos son más felices y más efectivos. Además de canastas de frutas y agua gratuitas, se puede ofrecer más educación sobre nutrición y estado físico.
Iluminación
Además del equipo de trabajo, el concepto de iluminación también juega un papel importante en el diseño amigable para la salud del lugar de trabajo. Un concepto de iluminación incorrecto, la falta de luz natural, la falta de protección solar o un lugar de trabajo mal organizado provocarán problemas de salud de forma permanente.
La eficacia demostrada disminuye la disposición a realizar, la tasa de error aumenta y, por lo tanto, existe un mayor riesgo de accidentes. Básicamente, cuanto más brillante es el lugar de trabajo y más luz del día, más activos son los empleados.
Para utilizar los efectos positivos de la iluminación en el lugar de trabajo, se le puede pedir a un experto que observe el lugar de trabajo y desarrolle un concepto óptimo.
Contratos
Los contratos de trabajo son una parte integral de la satisfacción de los empleados. Los contratos de trabajo permanentes muestran que la relación laboral es a largo plazo. No está limitado por un evento o tiempo. Es una buena señal, porque se está indicando que se desea mantener al empleado más tiempo en la empresa.
Incluso un largo período de aviso le da seguridad al empleado, ya que tiene suficiente tiempo en caso de despido para reorientarse y encontrar un trabajo sin quedarse en la calle. La protección de la maternidad y el permiso parental también deberían estar garantizados contractualmente y ser posibles para los empleados.
Pagos
El salario, por supuesto, continúa jugando un papel crucial en la satisfacción de los empleados. Por supuesto, es importante pagar salarios justos que coincidan con las calificaciones de los empleados para valorar su trabajo. Un error común es que las bonificaciones individuales conducen a una mayor motivación de los empleados individuales.
Una remuneración relacionada con el rendimiento conduce aún más a la desmotivación, dicen los estudios neurobiológicos. Más motivadores son el apoyo y el reconocimiento. Los beneficios otorgados independientemente del éxito, como automóviles de la compañía, teléfonos celulares de la compañía o boletos de trabajo, son herramientas útiles.
Buena comunicación
Especialmente en las grandes empresas, la vida laboral se suele caracterizar por una gran incertidumbre. Los empleados no saben si sus supervisores están satisfechos con el desempeño y cómo son percibidos. La transparencia y la retroalimentación son particularmente importantes aquí, por ejemplo a través de discusiones regulares de retroalimentación. De esta manera, se pueden prevenir los conflictos.
No obstante, las restricciones y los cambios en las organizaciones, o las diferencias personales entre las personas, pueden conducir a conflictos y a la rápida disminución de la capacidad de trabajar. Aquí es donde los mediadores pueden ayudar. Desde un cierto nivel de disputa, las partes ya no logran manejarlo por su cuenta y la participación de terceros se vuelve inevitable.
Seguros
La gama correcta de seguros juega un papel importante en la satisfacción de los empleados. Cada vez más están interesados principalmente en un plan de pensiones de la empresa. El seguro directo, el seguro de accidentes y el seguro de salud complementario también son de interés para los empleados.
Esta herramienta relativamente simple de satisfacción de los empleados muchas veces se subestima y, por lo tanto, no se utiliza.
Entretenimiento
Nadie puede estar en forma permanente para trabajar si no busca el equilibrio en la vida privada, se aleja de los problemas ocupacionales y recarga su fuerza. Muchas empresas modernas ya han reconocido la importancia de una fuerza laboral equilibrada y resistente, y ofrecen programas de equilibrio entre la vida laboral y personal para conciliar mejor la vida laboral y personal.
Esto no solo es importante para las necesidades fisiológicas básicas, sino que también conduce a una inmensa cohesión del equipo, cuando el empleador brinda oportunidades para actividades recreativas compartidas.
Dichas ofertas dan a los empleados la oportunidad de encontrarse. Los proyectos exitosos solo pueden ser implementados por equipos satisfechos.
Referencias:
Gestión de la calidad empresarial: calidad en los servicios y atención al… Escrito por José Antonio Pérez Fernández de Velasco
La gestión empresarial: equilibrando objetivos y valores Escrito por María del Carmen Martínez Guillén